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2014年04月28日

　　晚报讯 作为旅游城市，每年都有上千万游客到青岛观光游玩。不过由于旅行社、宾馆、景点等服务质量参差不齐，旅游过程中产生的纠纷也在所难免。尤其是外地游客，可能因为纠纷影响了原本的旅行计划，不过现在这一问题将得到解决。昨天市中院与市旅游局联合建立了旅游合同纠纷双向联动调解机制，以便更快速、专业地为游客解决旅途之忧。

　　根据市中院的案件统计显示，随着游客法律意识的增强，加上旅游业尚待进一步完善，近几年涉及旅游的服务合同纠纷数量呈上升趋势，近两年我市二审中涉及旅游的案件共有74件，主要包括旅游合同纠纷、餐饮合同纠纷、旅店合同纠纷及公路运输合同纠纷。

　　市中院民二庭庭长阎春光介绍，在之前审理的类似案件中，当事人不少都是外地游客，他们在旅游过程中与旅行社、酒店或者景点发生纠纷，有的经过调解后能解决，但这种调解让游客要承担一定的风险。

　　此次市中院与市旅游局制定的旅游合同纠纷双向联动调解机制，主要包括委托调解、投诉诉讼无缝衔接和调解快速确认等。委托调解是指旅游合同纠纷发生后，当事人诉至法院的，在征得各方当事人的同意后，在立案前由法院将其引导至市旅游局进行调解；或在案件审理过程中由法院委托市旅游局进行调解或邀请市旅游局参与法庭调解。投诉诉讼无缝衔接是指纠纷发生后，游客投诉至旅游局的，经调解无法达成调解协议，旅游局在出具终止调解书后函告法院，法院依法受理起诉，并简化审理程序，缩短审理周期。调解快速确认是指经旅游局调解达成的调解协议，当事人可申请有管辖权的法院确认其效力，法院对该司法确认申请实行“绿色通道”，除法律规定的不能确认情况以外，做到当天受理当天确认。针对区域特色，将市南法院、崂山法院作为节假日法庭，便于游客快速确认调解协议。

　　另外对于即将召开的世园会，市中院还将李沧法院九水法庭设立世园流动法庭，专门审理和世园会有关的纠纷，实现快速立案、调解及结案。

　　——本文载于2014年4月22日《青岛晚报》4版